Aide et Tutoriels

Créer une prestation

Les prestations sont les services que vous proposez à vos clients. Pour créer une prestation :

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter" dans la section "Prestations"
2. Remplissez les informations : nom, durée (en minutes), prix (en euros), description (optionnelle)
3. Optionnellement, sélectionnez une catégorie existante ou créez-en une nouvelle
4. Cliquez sur "Créer la prestation"

Créer des catégories

Les catégories permettent d'organiser vos prestations et de permettre aux clients de filtrer lors de la réservation :

1. Dans la section "Catégories de prestations", cliquez sur "Ajouter"
2. Entrez un nom pour la catégorie (ex: "Soins du visage", "Coiffure")
3. Ajoutez une description optionnelle
4. Cliquez sur "Créer la catégorie"

Modifier ou supprimer

Pour modifier une prestation ou une catégorie, cliquez sur l'icône de modification à côté de l'élément. Pour supprimer, cliquez sur l'icône de suppression.Attention : La suppression d'une catégorie ne supprime pas les prestations associées, elles perdront simplement leur catégorie.

Définir vos horaires d'ouverture

Les disponibilités définissent vos horaires d'ouverture pour chaque jour de la semaine :

1. Dans la section "Planning / Disponibilités", cliquez sur "Modifier" pour un jour
2. Définissez l'heure de début et l'heure de fin (format HH:MM)
3. Cliquez sur "Enregistrer"

Configurer les pauses

Les pauses permettent de bloquer des créneaux horaires (ex: pause déjeuner) :

1. Dans la section "Planning / Disponibilités", cliquez sur "Ajouter une pause" pour un jour
2. Définissez l'heure de début et l'heure de fin de la pause
3. Cliquez sur "Créer la pause"

Les pauses apparaissent en orange dans votre planning et empêchent les réservations pendant ces créneaux.

Définir des périodes de vacances

Les vacances permettent de bloquer des périodes complètes (ex: congés, fermeture annuelle) :

1. Dans la section "Planning / Disponibilités", cliquez sur "Ajouter des vacances"
2. Sélectionnez la date de début et la date de fin
3. Cliquez sur "Créer les vacances"

Pendant les vacances, aucune réservation ne sera possible. Les périodes de vacances apparaissent en violet dans votre planning.

Ajouter un rendez-vous manuellement

Vous pouvez créer un rendez-vous directement depuis votre dashboard :

1. Cliquez sur "Ajouter" dans la section "Ajouter un rendez-vous"
2. Remplissez les informations du client (nom, email, téléphone)
3. Sélectionnez une prestation (optionnel) - le montant sera automatiquement calculé
4. Choisissez la date et l'heure
5. Si vous avez sélectionné une prestation, le montant s'affiche automatiquement
6. Cliquez sur "Créer le rendez-vous"

Gérer les rendez-vous

Dans la section "Rendez-vous" ou depuis le calendrier, vous pouvez :

• Voir tous vos rendez-vous dans un calendrier (vue jour ou semaine)
• Cliquer sur un rendez-vous pour voir ses détails
• Confirmer ou annuler un rendez-vous en attente
• Voir le statut de paiement de chaque rendez-vous
• Supprimer définitivement les rendez-vous annulés (bouton "Supprimer" disponible uniquement pour les rendez-vous annulés)

Déplacer un rendez-vous

Vous pouvez déplacer un rendez-vous vers un autre créneau directement depuis le calendrier :

1. Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez déplacer pour ouvrir ses détails
2. Cliquez sur le bouton "Déplacer" (disponible pour les rendez-vous en attente et confirmés)
3. Sélectionnez la nouvelle date et l'heure souhaitées
4. Cliquez sur "Valider le déplacement"

Rembourser un rendez-vous payé en ligne

Pour les rendez-vous payés par carte bancaire en ligne via Stripe, vous pouvez annuler et rembourser :

1. Ouvrez les détails du rendez-vous depuis le calendrier
2. Cliquez sur le bouton "Annuler et rembourser" (visible uniquement pour les rendez-vous confirmés et payés en ligne)
3. Le remboursement sera effectué automatiquement via Stripe
4. Le client recevra un email d'annulation avec les informations de remboursement

Rendez-vous à domicile

Si vous avez activé l'option "Déplacement à domicile", les rendez-vous à domicile affichent :

• Une icône de maison dans le calendrier
• L'adresse complète du client dans les détails
• Un lien direct vers Google Maps pour vous y rendre

Informations de votre salon

Dans la section "Personnalisation du salon", vous pouvez configurer :

• Nom du salon : Le nom qui apparaîtra sur votre page publique
• Description : Une description de votre salon, vos spécialités, votre approche
• Adresse complète : Adresse, code postal et ville
• Téléphone : Numéro de téléphone du salon

Ces informations seront visibles par vos clients sur votre page de réservation publique.

Déplacement à domicile

Si vous vous déplacez chez vos clients (coiffeur à domicile, esthéticienne à domicile, etc.) :

1. Cochez la case "Déplacement à domicile"
2. Enregistrez les modifications

Une fois activé, tous les clients devront obligatoirement fournir leur adresse lors de la réservation.

Personnaliser l'apparence de votre page

Dans la section "Personnalisation esthétique", vous pouvez personnaliser :

• Couleur principale : Utilisée pour les boutons et éléments importants (format hexadécimal, ex: #D4AF37)
• Couleur secondaire : Utilisée pour les textes et éléments secondaires
• Couleur de fond : La couleur de fond de votre page

Paiement en ligne avec Stripe

Pour accepter les paiements par carte bancaire en ligne :

1. Dans la section "Configuration Stripe", cliquez sur "Connecter mon compte Stripe"
2. Suivez le processus d'onboarding Stripe Connect
3. Une fois votre compte connecté et vérifié, les paiements en ligne seront automatiquement activés

Paiement sur place

Vous pouvez autoriser plusieurs modes de paiement sur place :

• Paiement en espèces : Activez cette option pour permettre aux clients de payer en espèces lors de leur rendez-vous
• Paiement par carte sur place : Activez cette option pour permettre aux clients de payer par carte bancaire directement sur place (sans passer par le paiement en ligne Stripe)

Ces options sont indépendantes de Stripe et ne nécessitent aucune configuration supplémentaire. Les clients pourront choisir leur mode de paiement lors de la réservation.

Activer le déplacement à domicile

Si vous vous déplacez chez vos clients :

1. Allez dans "Personnalisation du salon"
2. Cochez la case "Déplacement à domicile"
3. Enregistrez les modifications

Fonctionnement

Une fois activé :

• Tous les clients devront obligatoirement fournir leur adresse lors de la réservation
• Les rendez-vous à domicile sont identifiés par une icône de maison dans votre calendrier
• Dans les détails du rendez-vous, vous verrez l'adresse complète avec un lien vers Google Maps
• Cliquez sur "Voir sur Google Maps" pour obtenir l'itinéraire

Activer votre abonnement

Pour activer votre abonnement Loomo et permettre les réservations en ligne :

1. Dans la section "Lien public", cliquez sur "Activer Loomo (9,99€/mois)"
2. Vous serez redirigé vers le paiement sécurisé Stripe
3. Complétez le paiement
4. Votre abonnement sera automatiquement activé après le paiement

Gérer votre abonnement

Dans la page "Abonnement" de votre dashboard, vous pouvez :

• Voir le statut de votre abonnement (actif, inactif, expiré)
• Consulter la date de prochain renouvellement
• Voir l'historique de vos paiements
• Annuler votre abonnement (vous continuerez à avoir accès jusqu'à la fin de votre période de facturation)
• Annuler la résiliation si vous avez changé d'avis

Emails automatiques

Loomo envoie automatiquement des emails à vos clients pour les tenir informés :

• Email de confirmation : Envoyé automatiquement lorsque :
  • Un client réserve un rendez-vous en ligne
  • Vous créez un rendez-vous manuellement depuis votre dashboard
• Email d'annulation : Envoyé automatiquement lorsque vous annulez un rendez-vous
• Email de rappel : Envoyé automatiquement 2 heures avant chaque rendez-vous pour réduire les rendez-vous manqués

Contenu des emails

Les emails envoyés à vos clients incluent :

• Les informations de votre salon (nom, adresse, téléphone)
• Les détails du rendez-vous (date, heure, prestation, durée, montant)
• Pour les rendez-vous à domicile : l'adresse complète avec lien Google Maps
• Des instructions claires selon le type d'email (confirmation ou annulation)

Fonctionnement des rappels

Loomo envoie automatiquement un email de rappel à vos clients 2 heures avant leur rendez-vous :

• Le rappel est envoyé automatiquement par le système
• Aucune action de votre part n'est nécessaire
• Le rappel contient tous les détails du rendez-vous (date, heure, prestation, adresse)
• Chaque rendez-vous ne reçoit qu'un seul rappel pour éviter les doublons

Détails techniques

Le système de rappels fonctionne de la manière suivante :

• Les rappels sont envoyés dans une fenêtre de 1h30 à 2h30 avant le rendez-vous
• Le système vérifie automatiquement les rendez-vous toutes les 10 minutes
• Seuls les rendez-vous confirmés et non annulés reçoivent un rappel
• Le système évite d'envoyer plusieurs rappels pour le même rendez-vous

Rafraîchissement automatique

Le dashboard et le planning se mettent à jour automatiquement toutes les 30 secondes :

• Les nouveaux rendez-vous apparaissent automatiquement sans rafraîchir la page
• Les modifications de statut sont visibles en temps réel
• Les disponibilités et pauses sont mises à jour automatiquement
• Vous n'avez pas besoin de recharger la page manuellement

Consulter l'historique

La section "Historique des clients" vous permet de :

• Voir tous vos clients avec leur nombre de rendez-vous
• Consulter les coordonnées de chaque client
• Identifier vos clients les plus fidèles

Les clients sont triés par date du dernier rendez-vous, les plus récents en premier.